昨日，上海质检12365质量热线开通，上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局开始在新的12365平台上统一受理涉及两局职能范围内的举报、申（投）诉和咨询业务。自此，上海市民对于产品的质量问题，不论是国产还是进口产品，都可以统一拨打12365寻求质检服务，而不必再区分商品的产地而分别致电质量技术监督或出入境检验检疫部门了。
新的12365平台实行“一线一网、集中受理、分工处理、反馈闭环”的业务处置模式，即 12365质量热线统一受理后的咨询、申（投）诉、举报业务分发至两局各终端交由相关部门处理，各部门严格按照流程和期限处理，并将处理结果及时反馈给服务对象和12365质量热线。