上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉2364件。其中，涉及互联网接入服务的投诉较多，消费者反映的主要问题：一是宽带网速达不到标准，无线上网功能无法正常使用；二是网络性能不稳，卡网、掉线时有发生；三是服务推介有误差，计费受质疑；四是网络维护延迟，消费者报修后，维修不够及时、到位等。
市民赵小姐反映，她家安装的宽带自7月21日开始就出现故障，向网络公司报修，一个星期过去了也未见对方派维修人员上门维修。
对此，市消保委认为，互联网经营者应当加强管理、合理调配，学会“换位思考”，多为消费者着想，及时尽力地为消费者排除网络接入故障。